体育大生意第2285期，接待关注领先的体育工业信息平台文|夏清 周丽艳 丁圣本文系作者授权体育大生意原创首发在以往的事情交流历程中，经常会被问到：你们场馆一共有几多名事情人员？这个提问对于场馆谋划者来说，确实是一个很是重要的问题，但并不是一个具有实用价值的好问题，原因在于某一特定体育场馆给出的谜底，或许率没有横向参照性，这是由于各个场馆体量差别、业务领域差别、以致当地都会的用工成本也有差异，换句话说：以点概面、照搬照抄肯定造成偏颇。对体育场馆来说，日常运营历程中最大的几块成本支出划分是：场馆运维能耗、日常设备维保、场馆功效升级革新、场馆大修，以及场馆的人力资源成本和相关外包公司成本。其中外包公司的成本，也可以明白成场馆因运营需要，而支付给第三方公司的人力资源成本。
因此大型体育场馆的人力资源成本在日常运营支出中，占有很大的比重，是场馆运营治理中不行忽视的重要一环，同时我们经常说场馆治理需要软硬件兼顾，硬件要求自不必多说，而所谓软件其实也就是场馆的各项治理制度，以及制定和执行各项制度的人力资源设置和治理方案。那什么样的问题才是一个关于大型体育场馆人力资源设置的好问题呢？笔者认为至少需要分成三个层面：一、大型体育场馆的运维有几多业务块面？二、各个业务块面划分有几多业务点组成？三、哪些业务点可以合并集约治理或外包？下面我们就从以上三个问题展开讨论，笔者会尽可能全面的方式论述，以便读者在未来的体育场馆治理实践历程中可以借鉴，并按实际情况做减法。同时不得不提一句，体育场馆运营现在在我国呈飞速生长的态势，由于新兴科技和新的业务模式、商业模型的泛起，肯定会催生场馆运营中新的业务块面和业务点，本文未达巨细无遗之处，也请读者多多包容，给予指正。
一、大型体育场馆的运维有几多业务块面（一）场馆体育功效及衍生业务体育场馆的设计初衷和建设出发点，首先是为了满足运动训练、运动竞赛和公共体育健身消费的需求，广义的体育场馆涵盖了各种运动场所和场景，而狭义的体育场馆，一般是指具有可供体育角逐和其他演出用的宽敞的室内、外园地，而且为举行运动配备了相应的观众座席，以及一定数量的辅助功效用房和设施的修建物荟萃体。2019年1月公布的《进一步促进体育消费的行动计划(2019-2020年)》中指出:“连续推进公共体育场馆‘革新功效、革新机制’两改工程，增加体育园地设施和功效，革新成体育综合体。
”从政策导向上来看，体育场馆在功效本质上承载着为体育内容服务，及体育相关衍生业务拓展的社会责任和客观动因。综上所述，大型体育场馆以及场馆综合体，应该而且必须在体育内容承载及衍生业务拓展上下功夫，涉及到的业务点有：职业或业余体育赛事的主办和承接、体育俱乐部通例角逐的对接、体育培训、以及全民健身等。（二）场馆营销现在根据谋划性质，体育场馆（特指体育场馆运营治理公司，下同）可以比力粗线条地分为事业单元和市场化企业单元。体育场馆事业单元应以实现政府职能、公益服务为主要宗旨；体育场馆企业单元则以盈利为目的。
就现在的市场生长趋势，岂论事业还是企业，场馆都应努力争取在“活下去”的基础上做到“活得好”，在可以预见的未来，任何一个体育场馆都需要面向市场，尽可能地开展各种营销行为，实现商业和市场价值的最大化。同时，我们不得不看到，由于现在绝大部门的体育场馆都是政府制作，在走向彻底市场化的门路上还存在一定的距离和政策壁垒。国家体育总局于2015年1月印发的《体育场馆运营治理措施》第七条中指出“要努力推进体育场馆治理体制革新和运营机制创新，推动场馆所有权和谋划权两权分散，引入和运用现代企业制度，引发场馆活力。
”但同时该治理措施又在第十条中划定:“（体育场馆）全年举行的运动中非体育类运动次数不得凌驾总运动次数的40%”，另外在2003年8月施行的《公共文化体育设施条例》第二十二条中划定:“公共体育设施治理单元不得将设施的主体部门用于非体育运动。可是，因举行公益性运动或者大型文化运动等特殊情况暂时出租的除外。”这在一定水平上局限了体育场馆纯市场化的生长空间，同时场馆的营销规模也受到了一定的限制。
而就现在体育场馆有限的营销体系规模内，就需要越发优质的人力资源设置方案，充实发挥企业外部及内部资源的协同作用，以便最大化地扩展体育场馆的商业和市场渠道。大型体育场馆以及场馆综合体，在场馆营销板块，涉及到的业务点有：场馆运动预定、场馆空间租赁、运动对接、票务销售和治理、无形资产开发和销售、市场推广、运动制作对接、以及停车治理等。（三）场馆工程保障运营体育场馆从基本功效来说，可以将其明白为一个商业地产项目，因此体育场馆的工程保障运营有着普通地产项目的共性，也有其特殊的体育功效属性，诸如专业的足球场、游泳馆、冰球馆、网球中心等，以上的场馆工程保障除了通例的设备设施维护调养外，还会涉及到诸如足球场草坪养护、制冰机组调养、游泳池恒温调试、水处置惩罚、网球园地坪翻新等特殊的业务点。
另外体育场馆经常会作为都会形象展示的手刺和窗口，整体情况上还会涉及大量的景观、绿化、亲水场景、灯光秀等，更进一步，体育场馆由于其偶发性大型运动的举行原因，经常会遇到非标客户，甚至会泛起“客大欺店”的情况，在这些情况下场馆工程保障既需要保证场馆设备设施正常运转和宁静红线，也需要兼顾和适应不停升级的赛事和大型运动的暂时、非标、紧迫需求。大型体育场馆以及场馆综合体，在场馆工程保障运营板块，涉及到的业务点有：强电治理、弱电治理、空调系统和暖通治理、消防设备设施治理。
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